Rückgabe-Formular
Rückgabe oder Umtausch von Waren
Waren, die bei uns (hodinky-365.cz) gekauft wurden, können ohne Angabe von Gründen zurückgegeben oder gegen andere Waren umgetauscht werden. Voraussetzung ist, dass die Waren keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Für ausgewählte Waren haben wir die Rückgabefrist auf 365 Tage verlängert. Für andere Waren gilt die Standard-Rückgabefrist von 14 Tagen. Diese Information finden Sie immer auf Ihrer Rechnung. Falls Sie die Rechnung nicht mehr haben, ist das kein Problem; wir können alles in unserem System nachverfolgen.
Wenn wir Ihnen bei Ihrem Kauf Versandkosten oder Nachnahmegebühren berechnet haben, erstatten wir beide Gebühren zusammen mit dem Preis der Ware zurück.
Ausnahmen: Der Käufer kann nicht von Verträgen zurücktreten, die in § 1837 des Bürgerlichen Gesetzbuches genannt sind. Das Recht auf Rücktritt vom Vertrag kann insbesondere nicht bei folgenden Verträgen ausgeübt werden:
- Bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Käufers hergestellt oder auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
- Bei Verträgen über die Erbringung von Dienstleistungen, sofern diese vollständig erbracht wurden und die Leistung gegen Entgelt erfolgt ist, nur wenn die Leistung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Käufers vor Ablauf der Rücktrittsfrist begonnen hat und der Unternehmer den Käufer vor Vertragsabschluss darüber informiert hat, dass das Recht auf Rücktritt durch die Erbringung der Leistung entfällt (z. B. Geschenkverpackung, Gravur, Polieren, Uhrmacherarbeiten und Anbringen von Schutzglas sowie der Wert des aufgebrachten Schutzglases)
1. Bitte füllen Sie das Formular unten aus. Sie werden zu den Details Ihrer Bestellung weitergeleitet. Klicken Sie anschließend auf "Rückgabe", um weitere Informationen zu erhalten.
oder
2. Verwenden Sie unser Reklamationsformular (bitte im Paket beilegen).
Senden Sie die Ware zusammen mit der Rechnung und dem Garantieschein binnen 2 Wochen an folgende Adresse: Packeta eCommerce GmbH, Rücksendecode 98457419, Postfach 3, Litschauer Straße, 73860 Heidenreichstein. Nachnahme-Sendungen werden nicht akzeptiert. Sie haben das 365-Tage-Rückgabecht, das ausschließlich für neue, unbenutze Ware gilt. Der Warenpreis wird innerhalb 7 Arbeitstagen nach der Rücksendung erstattet. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB`s.
Im Falle des Rücktritts vom Vertrag wird dem Käufer das Geld auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie die Bestellung bezahlt wurde.
Das Geld wird nach dem Gesetz innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt und der Lieferung der zurückgegebenen Ware zurückerstattet. Die Portokosten, die der Kunde im Zusammenhang mit der Lieferung der Bestellung an die von ihm gewählte Adresse/Abholstelle bezahlt hat, werden ihm ebenfalls zurückerstattet. Die Kosten für die Rücksendung der Ware an den Verkäufer gehen zu Lasten des Kunden.
Wenn der Verbraucher die Ware im Voraus bezahlt hat und die Bestellung vom Verkäufer nicht erfüllt werden kann, informiert der Verkäufer den Käufer darüber telefonisch oder per E-Mail, wie in der Bestellung angegeben. Das Geld wird dann innerhalb von 7 Tagen nach der Benachrichtigung auf das Bankkonto des Käufers zurücküberwiesen.
Wenn die Bestellung mehrere Artikel enthielt, müssen nicht alle Artikel zurückgeschickt werden, sondern nur derjenige, mit dem der Kunde nicht zufrieden ist. Wenn die Bestellung jedoch ein Geschenk enthielt, das in direktem Zusammenhang mit dem zurückgegebenen Artikel oder dem Wert der Bestellung stand, muss der Kunde auch dieses Geschenk zurückgeben.
Bedingungen für den Widerruf
- Die Ware darf nicht beschädigt sein und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Der Käufer haftet dem Verkäufer gegenüber für jeden Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was erforderlich ist, um sich mit der Art, den Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware vertraut zu machen. Bei einer Uhr beispielsweise können Art, Eigenschaften und Funktionsfähigkeit der Uhr durch Anprobieren an der Hand überprüft werden. Schäden, die durch das Tragen der Uhr, sei es zu Hause oder im Alltag, verursacht werden (Kratzer), mindern jedoch bereits den Wert der Uhr, und der Verkäufer ist gemäß dem Gesetz 89/2012 Slg. des Bürgerlichen Gesetzbuches berechtigt, den Wert des Betrages zu mindern, der dem Kunden für solche Waren zurückgegeben wird.
- Waren, für die Sie das Widerrufsrecht ausüben möchten, dürfen nicht per Nachnahme zurückgeschickt werden. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, keine Nachnahme zu akzeptieren.